Statutární zástupce firmy – ukázka prémiové verze

obchod & marketing měsíčně více než 1,3 miliardy uživate- lů. A to je obrovská příležitost, po níž dosud sáhlo jen malé procento firem. Uživatelé mají Messenger nain- stalovaný na svém telefonu. Prostředí aplikace je pro ně intimní a jsou ochotní konverzovat. Jsou zvyklí si skrz ni povídat s kamarády, rodinou – a teď i s firmami. V Messengeru může- te budovat značku a zapojit své zájem- ce a zákazníky do prodejní konverzace. Pomocí vhodně položených otázek zjistíte, v jaké fázi nákupního procesu se dotyčný nachází. Snadno se dozví- te, jestli teprve hledá informace k ře- šení svého problému, nebo už je při- pravený koupit. A podle toho jej vhodně nasměrujete. Časová náročnost tvorby chatbota V případě tvorby chatbotů mohou fir- my využít buď interní, nebo externí řešení. Obě mají své výhody i nevýho- dy. S externím řešením vás brzdí jistá omezení, ale chatbota nasadíte během několika dní. Interní vývoj trvá i mě- síce, ale pokryje unikátní požadavky. Před přípravou chatbota je na prvním místě potřeba si určit strategii. Co bude jeho hlavním úkolem? Bude sloužit jako podpora návštěvníků na webových stránkách? Nebo budo- vat značku na sociálních sítích? Zahájí komunikaci s potenciálními zákazní- ky a poté ji předá člověku? Možností existuje celá řada. Další krok představuje stanovení, zda bude chatbota obsluhovat interní tým, nebo externí agentura. V každém případě je nutné ještě připravit komu- nikační schéma chatbota – diagram, jenž ukazuje různé směry komunika- ce podle toho, jak bude zákazník od- povídat. Chatbot položí otázku, zá- kazník napíše odpověď nebo si vybere z nabídnutých možností a na základě toho se mu zobrazí další postup. A pro každou variantu, kterou může zákaz- ník udělat, musí existovat další krok. Až v tento okamžik má smysl sáhnout po technickém řešení, ideál- ně po hotové službě (viz výše). K je- jich výhodám patří, že jsou jednodu- ché na ovládání a zvládne je obsluhovat běžný uživatel internetu. Nepotřebujete žádné programátory: Stačí vzít připravené komunikační schéma, zadat ho do softwaru a chat- bot je připravený. Nevýhodou hoto- vých služeb je, že nemusejí mít vždy všechny funkce a splňovat veškeré požadavky, které firma na chatbota klade. Kromě toho jde o placené apli- kace, takže je potřeba měsíčně hradit paušální částku. Chatboti a GDPR Dne 25. 5. 2018 vstoupilo v platnost nařízení Evropského parlamentu a Rady EU neboli GDPR a samozřej- mě se týká i chatbotů. Jak je ovlivňuje? Záleží na tom, jestli firma využívá chatbota na svých webových strán- kách, nebo používá například chatbo- ty ve Facebook Messengeru. V případě chatbotů na webu je ma- jitel stránek správcem osobních údajů se všemi povinnostmi, jež z nařízení vy- plývají. Zpracovatelem osobních údajů je pak aplikace, kterou pro vytvoření chatbota využívá. A firma má povinnost využívat pouze takové zpracovatele, kte- ří se nařízením řídí a poskytují dosta- tečné záruky k ochraně osobních údajů – zejména jedná-li se o aplikace, jež pů- sobí mimo Evropskou unii. U chatbotů na sociálních sítích, konkrétně Messengeru, je situace po- měrně jednoduchá. Správcem osob- ních údajů je Facebook Messenger, firma je zpracovatel a musí dodržovat pravidla Facebooku. Chatboti jako trend budoucnosti E-mailový marketing je a bude i do budoucna velice efektivním nástro- jem, jak komunikovat se zájemci a zá- kazníky. Některé firmy ho dělají dobře a mají výsledky. Chatboti však představují v sou- časnosti podobný fenomén jako e-mail v roce 1998. Využívá je malé procento firem a podnikatelů – nad- národní korporace hlavně pro péči o zákazníky, ale nikoliv k marketingu a prodeji. Chatboti znamenají přínos i pro malé a střední firmy, protože existují aplikace, které jim umožní ko- munikovat se zákazníky bez potřeby disponovat velkým vývojovým a pro- gramátorským týmem. l Větší společnosti mohou pře- mýšlet nad programováním vlastního chatbota přímo podle svých potřeb – mají programá- torské týmy a dostatek financí. Výhodou je, že chatbot potom splňuje všechny požadavky a obsahuje funkce, které firma potřebuje. Nevýhoda tkví ve vět- ší finanční a časové náročnosti oproti cloudovým řešením. Statutární zástupce firmy | říjen 2018 60