Chatovací roboti – budoucnost marketingu

  

Co je to chatbot?

Zkratka chatovací bot česky znamená povídací robot. Je to naprogramovaná aplikace, která dokáže podle předem připravených scénářů mluvit se zákazníkem. Chatbot umí pomoci s výběrem konkrétního produktu, odpovídá na nejčastěji pokládané dotazy nebo nasměruje návštěvníka na stránku s informacemi. Povídací robot umí všechno, co mu řeknete, že má umět.

Na jaké platformě chatbot funguje ideálně?

Na Facebook Messengeru. Podívejte se na chování lidí kolem sebe. Ti neotvírají s nadšením své e-mailové schránky, aby zjistili, kdo jim napsal. Pro kontakt se svými přáteli a rodinou používají nejrůznější aplikace určené jenom na komunikaci. Facebook Messenger je momentálně nejsilnější, používá ho přes 1,3 miliardy aktivních uživatelů měsíčně. V září 2017 Facebook představil i možnost tvorby jednoduchých chatbotů přímo v reklamním účtu. Messenger boty mají k dispozici všechny firmy na pár kliknutí. A jak ukazují čísla, je s nimi možné dosáhnout parádních výsledků. Chytří podnikatelé a marketéři chatboty už dnes využívají jako součást svého marketingu i prodeje na internetu.

V čem tkví síla chatbotů?

Lidé se chtějí na internetu bavit podobně jako v živém světě. Chvíli mluvím já, pak chvíli ty, pak zase já a pak zase ty. Takhle se člověk může bavit přes chatovací aplikace, proto jsou tak oblíbené. I v e-mail marketingu jsou emailové automaty daleko efektivnější než plošné zprávy. Jsou víc osobní a reagují na to, co si příjemce vyžádal. Je úkolem firmy předat zákazníkovi potřebné informace ideálně interaktivní formou. Ne hodit všechno na hromadu, zveřejnit to na webových stránkách a nechat návštěvníka, ať si najde to, co potřebuje. Messenger boti dokážou uživatele zapojit a dovést ho, kam on potřebuje.

Další články

Od 1. 8. 2025 platí 7. novela stavebního zákona

Novela č. 87/2025 Sb., která nabude účinnosti 1. srpna 2025, je sedmou novelou stavebního zákona č. 283/2021 Sb. (ve znění...

Schváleno: Novelu školského zákona odklepla Poslanecká sněmovna

Novela školského zákona, kolem které se vedly sáhodlouhé diskuse, prošla 28. května závěrečným hlasováním v Poslanecké sněmovně a míří do...

Omezení odkladů školní docházky: novela míří do Senátu

Zásadní zlom nastal v přípravě poslanecké novely školského zákona – Sněmovna ji totiž schválila, a to i s pomocí hlasů opozice. Má...

Od 1. 7 2025 se mění podmínky zdanění nemovitostí

Lhůta pro osvobození Od 1. 7. 2025 se nově bude danit jen první dodání nemovitosti po kolaudaci nebo po provedené...

Flexinovela zákoníku práce schválena: Změny platí už od 1. 6.

Poslanecká sněmovna schválila v pátek 7. března dlouho očekávanou flexibilní novelu zákoníku práce. V jaké podobě byla novela přijata? A jaké...

Převod financování nepedagogů na zřizovatele se odkládá na 1. 1. 2026

Převedení financování nepedagogů na zřizovatele škol vyžaduje více času. Ministr školství odložil účinnost této změny na 1. 1. 2026.