Srpen 2013
6/1
strana 2 Nástroje IT manažera
6. Neustálé zlepšování
Trvalým cílem organizace je neustálé zlepšování.
7. Přístup k rozhodování zakládající se na faktech
Efektivní rozhodování jsou založena na logické a intuitivní
analýze údajů a informací.
8. Vzájemné výhodné dodavatelské vztahy
Schopnost organizace a jejích dodavatelů tvořit hodnoty
umožňuje vzájemně výhodné vztahy.
Příloha B normy ISO 9004 naznačuje, jak může každý z uve-
dených osmi principů účinně ovlivnit konkrétní dílčí poža-
davky systému managementu kvality ve smyslu kriteriální
normy ISO 9001.
Termín kriteriální norma znamená, že specifikuje kritéria, pro
která musí certifikační organizace objektivně posoudit míru
jejich splnění předtím, než je žadateli vystaven certifikát kva-
lity. Typickým rysem kriteriálních norem je používání slova
„musí“, není ovšem stanoveno, jakým způsobem musí ža-
datel požadavkům vyhovět. I z tohoto pohledu je nutné chá-
pat normu ISO 9001 jako liberální. Požaduje, aby byly po-
psány všechny procesy, ovšem jejich volbu nechává
na organizaci samotné. V tomto směru nelze uvažovat
o otázce: Jsou definovány „správné“ procesy?
Vrcholové vedení musí podle požadavků normy ISO 9001
„jmenovat člena managementu organizace, který bez ohledu
na jiné odpovědnosti musí mít odpovědnost a pravomoc…“
