Srpen 2013
6/1
strana 4 Nástroje IT manažera
Aby organizace fungovaly efektivně, musí identifikovat a řídit
mnoho vzájemně propojených procesů. Výstup jednoho
procesu je zpravidla vstupem do dalšího procesu. Systema-
tická identifikace a řízení procesů používaných v organizaci
se nazývají procesním přístupem.
Normy ISO pobízejí k přijímání procesního přístupu pro účely
managementu organizace.
Identifikace procesů
Organizace musí (nějakým způsobem) popsat všechny své
vnitřní organizace. Více požadavků pro ně normy ISO 9000
nestanovily. Klasifikaci procesů organizace uvádí následující
tabulka:
Vlastnosti hlavních, řídicích a podpůrných procesů
Hlavní
proces
Řídicí
proces
Podpůrný
proces
Přidává proces hodnotu?
Ano
Ne
Ano/ne
Probíhá proces napříč
společností?
Ano
Ano/ne Ne
Má proces externí zákazníky? Ano
Ne
Ne
Generuje proces tržby?
Ano
Ne
Ne
Identifikace procesů předpokládá následující činnosti:
z
určit výstup procesu a konkretizovat zákazníka
(ex-
terního nebo interního) a rozhodující kvalitativní znaky,
které musí výstup s ohledem na požadavky zákazníka
splňovat,
z
určit všechny rozhodující činitele nutné pro kvalitní
průběh procesu
– prostory, technická zařízení, obsluhu-
