Prosinec 2010
9/2.2
ITIL
®
ver. 3
Zhruba v roce 2006 bylo oznámeno zahájení prací na ak-
tualizaci ITIL
®
pod pracovním názvem
ITIL
®
Refresh
, jež
předznamenalo brzké vydání zcela nové verze ITIL
®
. V roce
2007 pak současně vyšlo všech pět publikací ITIL
®
:
z
Service Strategy,
z
Service Design,
z
Service Transition,
z
Service Operation,
z
Continual Service Improvement,
které již svou skladbou a následně obsahem mění doposud
zažité chápání správy služeb IT podle ITIL
®
(formované ze-
jména publikacemi ITIL
®
ver. 2).
Oproti předchozí verzi akcentuje ITIL
®
ver. 3 zcela zásadním
způsobem
koncepci životního cyklu a kontinuální zlep-
šování
(zcela v intencích již zde několikrát zmiňovaného
cyklu PDCA). Tomu je podřízena jak vlastní skladba jednot-
livých publikací, tak uspořádání procesů správy služeb v je-
jich rámci, což někdy ztěžuje orientaci a dohledávání po-
třebných informací napříč publikacemi.
Další zásadní změnou oproti verzi 2 bylo
rozšíření počtu
aplikovaných procesů a funkcí a jasné zaměření na
tvorbu hodnoty
(zejména ekonomické) z investic do IT pro-
střednictvím efektivní správy a dodávky služeb IT
24
.
Nicméně zřejmě největší změnou, kterou byla odborná ve-
řejnost do jisté míry zaskočena, byl patrný částečný
odklon
Správa služeb IT a IT Infrastructure Library
®
9/2.2
strana 1
představení ITIL® ver. 3
