Prosinec 2010
9/2.2
strana 2 Nástroje IT manažera
od procesního řízení
a – ve srovnání s ITIL
®
ver. 2 – výrazně
zredukovaný rozsah výkladu/popisu jednotlivých pro-
cesů
. Praktickými důsledky této změny jsou:
z
přetrvávající masivní využívání ITIL
®
ver. 2
(bez jehož
znalosti – pouze za použití ITIL
®
ver. 3 – je implementace
efektivní a prakticky účinné správy služeb IT velice ob-
tížně proveditelná),
z
oficiální ohlášení tzv. ITIL
®
ver. 3 Update
(více viz také
Kufner, ITIL v3 Update, 2010), aktivity, jejímž cílem není
vydání nové verze ITIL
®
, ale oprava nekonzistencí v rámci
jednotlivých publikací (či mezi publikacemi navzájem),
sjednocení rolí či korekce terminologie a další dílčí úpravy.
Podobně jako knihy ITIL
®
ver. 2 dodržují i nové publikace
ITIL
®
relativně stejnou strukturu
25
:
z
Představení publikace
z
Úvod do správy služeb
z
Představení principů dané etapy správy služeb (např.
Service Transition)
z
Vlastní popis jednotlivých procesů relevantních pro da-
nou etapu/fázi životního cyklu
– důvod, cíle a účel procesu,
– rozsah procesu,
– přínosy/hodnota pro byznys,
– politika, pravidla, základní koncept,
– aktivity, metody a techniky v rámci procesu,
– vstupy, výstupy, rozhraní,
– metriky procesu,
– doporučení k řízení procesu,
– ostatní doplňující informace.
