9
Správa služeb IT
a IT Infrastructure
Library
Nástroje IT manažera
Úvod do problematiky správy služeb IT
9/1
Představení disciplíny správy služeb IT
9/1.1
Důvody pro zavedení ITSM a přínosy
9/1.2
Služba IT jako základní instrument komunikace mezi IT a byznysem
9/1.3
Metodický rámec pro řízení služeb IT
9/1.4
IT Infrastructure Library – ITIL
®
9/2
ITIL
®
ver. 2
9/2.1
Service Support
9/2.1.1
Service Delivery
9/2.1.2
Planning to Implement Service Management
9/2.1.3
The Business Perspective
9/2.1.4
ICT Infrastructure Management
9/2.1.5
Application Management
9/2.1.6
Security Management
9/2.1.7
ITIL
®
ver. 3
9/2.2
Service Strategy (Strategie služeb, SS)
9/2.2.1
Květen 2012
Î
