Seminář: Vedení problémových zaměstnanců v praxi

PROGRAM CELODENNÍHO SEMINÁŘE (9:00–15:30 hod.)

Úspěšné vedení problémových zaměstnanců

·         Typologie lidí a komunikace s nimi – Vliv a dopad na ostatní bez uplatnění síly nebo formální autority

·         Umění sebeprosazování – Navázání kontaktu s partnerem – Jak zaujmout druhou stranu

·         Pozitivní formulace jako základ úspěchu – Rozeznávání a používání pozitivních a negativních slov

·         Umění naslouchat a klást otázky

·         Bariéry efektivní komunikace – Jak zvládnout napětí v mezilidských vztazích – Jak zabránit nedorozuměním a vyjasnit, co říkají a chtějí říci jiní

·         Jak odhalit, zvládat a řídit konfliktní situace ve vnitřním i vnějším prostředí firmy

Obtížná komunikace v konfliktních situacích

·         Asertivita – definice, podstata –  Asertivní kritika

·         Asertivní techniky, asertivní práva – Naučte se jednat s nepříjemným komunikačním partnerem

·         Řeč těla a její cílené využívání –  Jak zvládat projevy svého těla a řešit nepříjemné situace

·         Způsoby jednání v konfliktních situacích – Jak aplikovat různé metody, jak přistoupit ke konfliktní situaci a jak jednat za účelem vyřešení

Techniky úspěšného vyjednávání – vyjednávací techniky

·         Příprava na vyjednávání a efektivizace profesní komunikace – Posílení komunikační dovednosti – Posílení přípravy na vyjednávání

·         Předcházení konfliktům a hledání řešení – Jak dokázat předcházet konfliktům

·         Principy a cíle úspěšného vyjednávání – Stanovení si cílů a ústupky pro úspěšné vyjednávání

·         Metoda win – win – Jak jednat s nepříjemným komunikačním partnerem

·         Najít konsenzus pro obě strany

·         Praktický nácvik za pomoci modelových situací – Natrénovat a vyzkoušet si získané dovednosti